ความสำคัญและประโยชน์ของการใช้ เครื่องมือ Social Listening Tools

1 Mar by admin

ความสำคัญและประโยชน์ของการใช้ เครื่องมือ Social Listening Tools

ความสำคัญและประโยชน์ของการใช้ เครื่องมือ Social Listening Tools Social Listening ถ้าแปลตรงตัว มันก็คือ ‘การฟังเสียงของสังคม’ ใช่ไหมครับ แต่ถ้ามันอยู่ในบริบทบนโลกออนไลน์หรือในด้านของ Marketing แล้ว ทางผู้เขียนจึงขออนุญาตนิยามให้เป็น การฟังเสียงของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ แทนเพื่อที่จะได้เข้าใจและเห็นภาพได้ง่ายขึ้นนะ

ซึ่งในทีนี้มันครอบคลุมได้ทุกอย่างเลย ไม่ว่าจะเป็น การแสดงความคิดเห็น (Comment) / การแท็กเพื่อน (Mentions) (@) หรือ #Hashtag ซึ่งบนโลกออนไลน์ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมาก เพราะมันคือสิ่งที่ลูกค้าหรือ User เป็นคนใช้และรู้สึกจริง ๆ

รู้จักกับ Social Listening Tools
Social Listening Tools คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” ทั้งจากช่องทาง Social Media รวมไปถึง Blog ต่าง ๆ และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ มาก (ไม่ควรมองข้ามเลย) เพราะมันคือ Data และ Insight ที่ธุรกิจสามารถนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์และพัฒนาต่อได้อย่างไม่รู้จบ ยกตัวอย่างเช่น

– ความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์

– สร้างเนื้อหาที่ผู้อ่านต้องการ / ตอบคำถามลูกค้า

– สร้างไอเดียสำหรับแคมเปญทางการตลาด

– ปรับปรุงและพัฒนา Customer Journey

แล้ว Tools นี้มีไว้เพื่ออะไร ?
จริง ๆ แล้วไม่มีกฎตายตัวครับ ว่าต้องนำไปใช้กับอะไร เพราะมันขึ้นอยู่กับแต่ละ ‘Objective’ มากกว่า ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง Brand Awareness, การฟัง Customer Feedback จากลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนา Product รวมถึงการดักฟังหรือจับ Keyword ตามที่ต่าง ๆ แล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกมากยิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น เมื่อธุรกิจสามารถเข้าถึงการถูก Mentions หรือการสนทนาพูดคุยที่เกี่ยวกับแบรนด์ (หรือผลิตภัณฑ์และบริการ) นั่นหมายความว่าทางธุรกิจเองก็สามารถใช้ข้อมูลตรงนี้เพื่อปรับแต่งและเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ ได้เช่นเดียวกัน

ซึ่งโดยปกติแล้ว การตรวจดู (ส่วนใหญ่จะใช้คำว่า monitoring) โซเชียลมีเดีย คือจุดเริ่มต้นของกระบวนการการทำ Social Listening ครับ และนี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ค้นหาการสนทนาออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณแล้วนำมารวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดไว้ได้ครับ

ประโยชน์ของการใช้ Social Listening Tools
ประโยชน์ของการใช้ Social Listening นั้นมีเยอะมากครับ ลองจินตนาการดูว่า จะเป็นอย่างไร ถ้าคุณสามารถเข้าถึงกลุ่ม Focus Group ส่วนตัวได้อย่างไม่จำกัด ไม่แปลกหรอกครับ เพราะบนโลกออนไลน์ที่เราใช้ชีวิตกันเป็นประจำนั้น เป็นโลกที่รวมผู้คนที่มีภูมิหลังที่แตกต่างกันไว้ด้วยกัน โดยที่ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่ และใช่ครับ ถ้าเขาสนใจในแบรนด์ของคุณ เขาก็สามารถแสดงความคิดเห็นได้เช่นเดียวกัน