การฟังเสียงของผู้บริโภคในโลกออนไลน์

12 Jun by admin

การฟังเสียงของผู้บริโภคในโลกออนไลน์

การฟังเสียงของผู้บริโภคในโลกออนไลน์ social listening คือ การฟังในแง่ของสังคมว่ากำลังพูดอะไรอยู่ ปัจจุบันโลกออนไลน์มีผลต่อสังคมมากขึ้น การพูดคุยแบบเจอหน้ากันข้อความนั้นอาจไม่สามารถติดตามตรวจสอบได้ แต่เดี๋ยวนี้ในโลกออนไลน์ซึ่งเป็นพื้นที่สาธารณะกลายเป็นพื้นที่ที่ทำให้หลายคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น

มีคนหลายคนมักแสดงความคิดเห็นตัวเองออกมาผ่านทาง social media เช่น ความชื่นชอบในเรื่องของสินค้า ชื่นชอบพรรคการเมือง ชื่นชอบผู้นำคนนี้ รวมไปถึงการติชม ไม่ชอบ ฯลฯ ฉะนั้น มีข้อความมหาศาลที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์

ข้อดี ที่จะพาให้แบรนด์ไปไกลกว่าเดิม

1. Social Listening ช่วยให้รู้อินไซท์ของลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้น
ยิ่งเรามีข้อมูลอยู่ในมือเยอะเท่าไหร่ เราก็ยิ่งมีข้อมูลไว้สำหรับวางแผนกลยุทธ์ได้แม่นยำมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลสามารถรวบรวมข้อมูลบนโซเชียลทั้งใบให้มาอยู่ในมือคุณ ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกโซเชียลว่า คนส่วนใหญ่กำลังพูดถึงอะไร และพาเราไปสู่อินไซท์ที่ลึกขึ้นของลูกค้าได้ นอกจากนี้ เรายังได้ยินเสียงที่แท้จริงของลูกค้าอีกด้วย ทำให้เรารู้ความต้องการของเขา โดยที่ไม่ต้องเดินเข้าไปถามแบบตัวต่อตัวแถมยังช่วยประหยัดเวลาอีกด้วย

2.รู้ว่าใครกำลังพูดถึงแบรนด์ของเรา
เครื่องมือนี้สามารถบอกได้ว่า คนทั่วไปกำลังพูดถึงแบรนด์เราอย่างไร ทั้งในแง่บวก และแง่ลบ ช่วยให้เราป้องกัน Crisis และรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ทันท่วงที เช่น ถ้ามีคนพูดถึงแบรนด์เราในแง่ลบ เราก็สามารถเข้าไปแก้ไขสถานการณ์ได้ทันก่อนที่ Crisis เหล่านั้นจะบานปลายเกินกว่าจะแก้ได้

3.รู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง
รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง ถ้าอยากจะให้แบรนด์ไปได้ไกล เราก็ต้องรู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่งบ้าง ซึ่งเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลนี้ไม่ใช่แค่ฟังเสียงโซเชียลที่พูดถึงแบรนด์เราเท่านั้น แต่ยังฟังเสียงของคู่แข่งได้ด้วย ถ้าเราประเมินสถานการณ์ระหว่างแบรนด์เรากับคู่แข่งได้ ก็จะช่วยให้เราวางแผนกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น

4.รู้เทรนด์ฮิต ผลิตคอนเทนต์ได้ปังขึ้น
ไม่รู้ว่าจะเขียนคอนเทนต์อะไรดี ลองมาหาไอเดียเจ๋งๆ ใน Social Listening กัน ความสามารถอันโดดเด่นอีกอย่างหนึ่งของเครื่องมือนี้คือ การรู้ว่าตอนนี้กำลังเกิดอะไรบนโลกออนไลน์ และประเด็นไหนที่กำลังถูกพูดถึงมากที่สุดได้อย่าง Real-time ประโยชน์จากข้อนี้ก็จะช่วยในเรื่องการสร้างคอนเทนต์ได้ทันตามเทรนด์ ช่วยให้เกาะกระแสฮอตสร้างเอนเกจเมนต์ให้กับแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้นได้

5.วัดผลแคมเปญการตลาดของเราได้
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ต้องทำแคมเปญการตลาดให้แบรนด์ เคยสงสัยไหมครับว่ามันประสบความสำเร็จมากน้อยแค่ไหน?? เครื่องมือนี้สามารถตอบคุณได้ครับ โดยเครื่องมือนี้สามารถจับได้ว่ามีใครพูดถึงแคมเปญนี้อย่างไร ให้ฟีดแบ็คที่ดีหรือไม่ดีกับแคมเปญ ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงข้อบกพร่องได้ทัน รวมถึงหากคุณอยากหาอินฟลูเอนเซอร์ตัวจริงที่เหมาะกับแคมเปญ เครื่องมือนี้ก็ช่วยหาให้คุณได้ โดยดูว่าใครที่พูดถึงแคมเปญของคุณและมีเอนเกจเมนต์มากที่สุด เรียกได้ว่า Social Listening ช่วยสร้างแคมเปญที่ดีให้คุณได้เลยทีเดียว